多措并舉應(yīng)對暑期旅游高峰 首都旅游市場加強(qiáng)服務(wù)保障

隨著暑期、假期、汛期、旅游高峰期“四期”疊加，以及三年疫情后旅游快速復(fù)蘇和旅游需求短期集中釋放，北京目前迎來旅游市場服務(wù)保障的繁忙期、關(guān)鍵期和攻堅期。7月28日，北京市文化和旅游局組織媒體到北京天橋藝術(shù)中心、北海公園、樂多港等熱點文旅場所進(jìn)行深入采訪，了解首都暑期旅游市場各方面服務(wù)措施。

　　優(yōu)化門票預(yù)約措施，滿足游客參觀需求

　　進(jìn)入暑期，面對高位運行的來京游客規(guī)模，北京各熱點景區(qū)和對外開放單位都采取了優(yōu)化預(yù)約措施，在確保安全和舒適度的前提下，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大暑期熱點景區(qū)門票的對外預(yù)約量，簡化預(yù)約程序，最大程度滿足游客預(yù)約門票需求。

　　目前，除了故宮、國家博物館、恭王府、毛主席紀(jì)念堂、天安門廣場看升旗這5個景區(qū)和對外開放單位每日均約滿，我市其他景區(qū)預(yù)約量充足。故宮也推出了暑期優(yōu)化措施，進(jìn)一步提升了游客滿意度。

　　位于國家4A級旅游景區(qū)“樂多港假日廣場”的“卡樂星球·樂多港”航天主題景區(qū)，是將科技與娛樂、休閑與教育、航天知識與太空真實體驗結(jié)合在一起的全新“航天”主題項目。為了方便游客快速入園，景區(qū)全新推出“一鍵預(yù)約、隨買隨約”系統(tǒng)，大大縮短了排隊等待時間，下階段還將推出“隨約隨錄”功能，可實現(xiàn)入園+體驗項目均免排隊功能。系統(tǒng)中的“大客流”疏導(dǎo)功能，還能推薦體驗路線，避免出現(xiàn)擁堵、大客流集中等問題。

　　延長景區(qū)開放時間，增加夜場游覽項目

　　熱點景區(qū)和對外開放單位還從方便游客的角度，人性化調(diào)整了網(wǎng)上預(yù)約開始時間，并適當(dāng)延長熱點景區(qū)開放時間。符合條件的旅游景區(qū)還增加了夜間游覽項目，既緩解高峰時段游客過度擁擠情況，又利于避開高溫時段戶外旅游，提升景區(qū)容量。

　　北海公園副園長王嵩表示，北海公園不僅針對團(tuán)隊數(shù)量視情況提前開放、延后關(guān)閉景點；同時根據(jù)暑期中午較為炎熱的情況，延長游船服務(wù)時間；從2023年端午節(jié)假期開始，每周二、三、五、六每天晚上8點，開展“印靜心”深度文化體驗活動，最大程度滿足游客參觀需求。

　　“卡樂星球·樂多港”暑期不僅推出“西游奇幻記”主題活動，其中的西游水霧裝置堪稱“定制版避暑神器”；夜晚的西游傣迪潑水狂歡活動，更是展現(xiàn)了卡樂夏夜的別樣魅力。

　　加強(qiáng)防暑降溫措施，保障游客及從業(yè)者安全

　　為了應(yīng)對暑期極端天氣，各景區(qū)都積極做好暑期防暑降溫工作和大風(fēng)、強(qiáng)降雨等惡劣天氣的應(yīng)對保障工作，同時確保游客防暑飲料供給，有條件的增設(shè)遮陽避熱降溫設(shè)施，保障游客及旅游從業(yè)者安全，嚴(yán)防中暑和熱射病。

　　北海公園面向旅行社設(shè)置了專項入園通道；門區(qū)設(shè)立綜合服務(wù)窗口，對手機(jī)操作不方便的老年游客，開展代客下單等一對一服務(wù)；針對暑期高溫高濕天氣特點，加大防暑降溫商品儲備和供應(yīng)，解暑物品飲品供應(yīng)充足；游客服務(wù)中心還設(shè)立了“導(dǎo)游驛站”，免費提供飲用水，以及風(fēng)油精、清涼油、藿香正氣水等防暑藥品和速效救心丸等應(yīng)急藥品。公園還加強(qiáng)應(yīng)急救援服務(wù)，常備應(yīng)急小藥箱，確保所有AED功能正常；完善高溫應(yīng)對預(yù)案，出現(xiàn)突發(fā)情況第一時間開通綠色通道，協(xié)助120救援送醫(yī)。

　　加大公交線路運力，整治各種非法活動

　　為提高首都核心區(qū)團(tuán)隊游客換乘接駁效率，有效疏解故宮北門游客聚集，交通委和公交集團(tuán)已加大途經(jīng)故宮神武門的公交線路運力，對多條公交線路采取加密區(qū)間車措施，近期還開通了故宮神武門—美術(shù)館東街—地安門大街的巡游定制公交，方便團(tuán)隊游客和散客旅游交通接駁。在此基礎(chǔ)上，正在研究增設(shè)旅游團(tuán)隊大巴車接駁點，有效提高客流運送效率。

　　文旅、公安、文化執(zhí)法、交通執(zhí)法、城管執(zhí)法、市場監(jiān)管執(zhí)法聯(lián)合開展了暑期首都旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱ㄆ陂_展旅行社合規(guī)培訓(xùn)，及時進(jìn)行警示性約談。嚴(yán)厲整治各種非法活動，切實維護(hù)首都暑期旅游市場良好形象。（王潤）