2015年中消協(xié)受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴同比增長(zhǎng)31.18%

  2015年度中國(guó)全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車(chē)產(chǎn)品(含零部件)投訴18,863件，同比增長(zhǎng)31.18%，投訴解決率71.08%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元(人民幣，下同)，其中，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題等投訴占投訴總量的70%以上。

  在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上，中消協(xié)發(fā)布的《2015年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》顯示，汽車(chē)投訴呈六大熱點(diǎn)、難點(diǎn)：一是車(chē)輛合格證抵押?jiǎn)栴}成為行業(yè)潛規(guī)則；二是汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)“三倍賠償”成功案例；三是同一質(zhì)量問(wèn)題屢修不好困擾消費(fèi)者；四是“三包”期內(nèi)免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)維修；五是簽訂購(gòu)車(chē)合同后經(jīng)營(yíng)者不履約；六是車(chē)輛自燃索賠難，消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)至關(guān)重要。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)告對(duì)具體汽車(chē)品牌的投訴量逐一進(jìn)行了披露，上汽通用、一汽大眾、長(zhǎng)安福特、上海大眾、北京現(xiàn)代、東風(fēng)日產(chǎn)、寶馬汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞等品牌投訴量靠前。

　　在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上，中消協(xié)針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后沒(méi)有車(chē)輛合格證不能上牌照、不能合法上路的問(wèn)題，與幾十家車(chē)企進(jìn)行了公開(kāi)約談。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志說(shuō)，近年來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)付款后不能按時(shí)取得車(chē)輛合格證的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，且有增加的趨勢(shì)，中消協(xié)及各地消協(xié)組織也不斷收到此類投訴。抵押貸款問(wèn)題已成為汽車(chē)領(lǐng)域的維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題，此類投訴涉及范圍廣、受眾多，極大損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)申明了維權(quán)態(tài)度：“購(gòu)車(chē)獲得合格證是消費(fèi)者的應(yīng)有權(quán)利”，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者必須予以保障；中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)堅(jiān)持支持汽車(chē)消費(fèi)者在合格證等問(wèn)題上的維權(quán)行動(dòng)。