提升親子家庭無障礙出行體驗(yàn) 重點(diǎn)火車站邀小旅客提“金點(diǎn)子”

        進(jìn)入暑期，本市各大火車站里，不乏小旅客們的身影。對(duì)于乘車出行體驗(yàn)，他們也有自己的想法和建議。重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)針對(duì)地區(qū)特點(diǎn)，指導(dǎo)各站區(qū)辦聯(lián)合屬地街道，開展“大手牽小手”親子志愿系列活動(dòng)，邀請(qǐng)小旅客們?yōu)榛疖囌镜貐^(qū)服務(wù)提“金點(diǎn)子”。7月16日，“大手牽小手”親子志愿系列活動(dòng)在清河站拉開帷幕，小旅客們蓋章打卡、互動(dòng)體驗(yàn)、建言獻(xiàn)策，“小小主人翁”們提出了不少有價(jià)值的意見建議。

　　7月16日，在清河站，來自周邊社區(qū)、科技園區(qū)的親子家庭分成兩組，跟隨工作人員，以探險(xiǎn)打卡的方式漫步站區(qū)，一路“解鎖”出行重要點(diǎn)位，完成為廣場(chǎng)鮮花澆水、找到母嬰室等任務(wù)，獲取站區(qū)印章，儀式感十足?；顒?dòng)通過設(shè)置文化場(chǎng)景、安全場(chǎng)景、文明場(chǎng)景、志愿場(chǎng)景闖關(guān)互動(dòng)，多元化展現(xiàn)空間友好、服務(wù)友好、文化友好的站區(qū)形象。

　　“火車站風(fēng)景很美，可是沒有能讓我們玩耍的滑梯?！薄靶∨笥焉砀弑容^矮，那些指路標(biāo)識(shí)都太高了?！薄鳛椤靶⌒≈魅宋獭?，孩子們記錄下發(fā)現(xiàn)的小問題，從無障礙出行、家庭出行視角，為提升站區(qū)治理水平和打造友好出行環(huán)境提出了寶貴建議。

　　“孩子們的建議特別棒，我們已納入站區(qū)服務(wù)提升清單?！鼻搴诱镜貐^(qū)管理辦公室副主任姜振科介紹，他們正在研究在站區(qū)增加更多城市家具、城市小品，提供可打卡拍照和供小朋友玩耍的活動(dòng)空間。針對(duì)孩子們身高較矮的特點(diǎn)，站區(qū)正在設(shè)計(jì)制作一批彩色地貼，便于大小旅客清楚掌握行走路線。

　　暑運(yùn)期間，除了邀請(qǐng)小旅客提建議，重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)還開展了類型多樣的公益活動(dòng)和服務(wù)保障工作。

　　“我們?cè)谇搴诱緰|、西廣場(chǎng)設(shè)置了便民角，提供花露水、風(fēng)油精、酸梅湯等防暑降溫用品、飲品。遇上下雨，我們還會(huì)在便民角為旅客發(fā)放一次性雨衣?！苯窨票硎?，清河站區(qū)還設(shè)有的士之家，方便相關(guān)服務(wù)保障人員休息。

　　類似的服務(wù)，各大站區(qū)均已落地——北京站地下停車場(chǎng)新增空調(diào)房，優(yōu)化旅客候車環(huán)境；北京西站開展“友好站區(qū)”活動(dòng)，為旅客和出租車司機(jī)提供引導(dǎo)服務(wù)；北京南站愛心角儲(chǔ)備清涼油、冰袖等，免費(fèi)發(fā)放給有需要的旅客及司機(jī)；北京朝陽站在東廣場(chǎng)和東側(cè)停車場(chǎng)搭建遮陽棚，與共建社區(qū)一起為旅客開展服務(wù)；北京豐臺(tái)站在人員密集點(diǎn)位設(shè)置“便民彩虹條”，為旅客出行提供參考。

　　暑運(yùn)期間，重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)將繼續(xù)組織社會(huì)力量助力站區(qū)服務(wù)，設(shè)置常態(tài)志愿服務(wù)崗13個(gè)，并在周末、鐵路候車室等時(shí)段、位置增加崗位至22個(gè)。同時(shí)結(jié)合暑期特點(diǎn)，各站區(qū)對(duì)接首經(jīng)貿(mào)、交大、北郵等學(xué)校團(tuán)委，發(fā)動(dòng)在京大學(xué)生參與站區(qū)志愿服務(wù)，讓更多旅客以觀察員、體驗(yàn)官、參與者的身份參與到站區(qū)建設(shè)中來，進(jìn)一步提升旅客滿意度、站區(qū)美譽(yù)度。（孫宏陽）