春運第一天北京首趟列車發(fā)車 貼心服務(wù)溫暖旅客歸鄉(xiāng)路

        1月26日凌晨5時34分，G6701次列車緩緩駛出北京西站，載著百余名旅客駛向河北保定、石家莊、邯鄲。半個多小時后，K5207次列車從北京西站發(fā)出，終點是河北涉縣。

　　首趟高鐵和首趟普速列車發(fā)車，拉開了2024年北京地區(qū)鐵路春運的大幕。

　　凌晨4時，城市還在沉睡，北京西站候車大廳里，許多身穿制服的鐵路員工已經(jīng)開始了一天的忙碌。

　　在12306服務(wù)臺，客運員趙亞雪仔細核對著當日重點旅客服務(wù)工單?！霸缟?點半以前，就有30多位旅客預(yù)約了輪椅、嬰兒乘車幫扶等服務(wù)。”趙亞雪檢查完工單，又仔細查看了身邊的旅客專用藥箱，確保各類藥品齊全。服務(wù)臺還配置了老花鏡、針線包等，方便有需要的旅客。不遠處，036愛心候車室里，多位客運人員檢查著輪椅、擔架床等設(shè)備并擺放整齊。

　　“春運第一天，北京西站預(yù)計發(fā)送旅客14.3萬人次，旅客出行目的地主要集中在鄭州、西安、武漢、長沙等熱門城市及廣深、成渝、昆明、南寧等方向?！北本┪髡靖闭鹃L李超介紹，車站加強對站內(nèi)供暖設(shè)備的檢查維護，在洗手池加裝暖水寶，旅客洗手能用上熱乎水。車站還將根據(jù)客流情況隨時調(diào)整售票窗口、安檢驗票通道的開放數(shù)量，北售票廳內(nèi)開設(shè)快速進站通道，旅客購票后可直接驗票進站乘車。

　　凌晨5時，G6701次列車抵達北京西站12站臺。隨后，拖著行李的旅客陸續(xù)檢票乘車。“這趟車變樣了！車新了，坐席間隔大了，坐著更舒服?！甭每完愊壬@喜地發(fā)現(xiàn)，春運首趟高鐵充滿了節(jié)日氛圍，車窗上貼著“平安喜樂”窗花，車廂內(nèi)掛起兩排小紅燈籠，車上還準備了春運有獎問答活動。

　　“為滿足旅客春運出行需求，G6701次列車由原來的和諧號380AL車型，更換為復興號CR400AF車型重聯(lián)，定員增加了124人?！盙6701次列車長馬金葉一身紅裝，臉上洋溢著溫暖的笑容。

　　“忙活一年了，回家團圓！”站臺上，尚女士和愛人十分興奮，“我們在北京從事餐飲工作，父母、孩子都在邯鄲老家，這次回家過個團圓年，大年初六返京、初八就開工！”

　　K5207次列車上，在北京當了4年外賣小哥的劉剛歸心似箭?！斑x這么早的車次，就是想早點兒看見兩個孩子，帶他們?nèi)ベI過年穿的新衣服，再吃頓大餐?！眲偟睦霞以谛吓_，上次回家還是2023年春天，這次在家待一天，他就要返回北京繼續(xù)工作，“大年三十吃不上家里的餃子了，想趁著過年送單有激勵，多掙點兒錢?！?/p>

　　春運旅途，溫暖一路，每趟列車都推出了暖心服務(wù)舉措。G6701次高鐵上，馬金葉拿出一根藍絲介紹到，“當我們發(fā)現(xiàn)年長旅客時，會將藍絲帶系在老人手腕上，所有乘務(wù)員都會主動觀察，隨時提供服務(wù)。我們還配備了嬰兒氣墊床，讓帶寶寶出行的旅客解放雙手?！?/p>

　　K5207次列車的餐車上，廚師胡建華早晨5點就開始忙活起來，為旅客準備早餐?！梆z頭、雞蛋、小菜、稀飯，這些都有，價格也實惠?！蔽绮?，胡建華和同事們會為旅客準備十余種菜品。

　　“針對不同旅客的特殊需求，我們會提供紅色旅游景點介紹、送餐到座（鋪）位、接打開水、攙扶如廁、幫扶乘車等定制服務(wù)，讓重點旅客得到全程的照顧?！盞5207次列車長姚立峰說。

　　為期40天的2024年春運1月26日啟動，中國鐵路北京局預(yù)計發(fā)送旅客3913萬人次，較2019年增幅14.1%。春運首日，鐵路部門啟用春運運行圖，加密重點方向旅客列車，北京地區(qū)預(yù)計發(fā)送鐵路旅客49.6萬人次，加開旅客列車16對。（孫宏陽）